消費者京東商城買奶粉 外包裝沒拆被拒退貨
2014-04-30 10:18 來源：中國廣播網 責編：嚴影
- 摘要：
- 最近有聽眾向天下財經反映，說在京東買了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒有動，覺得有質量問題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。
【CPP114】訊：據經濟之聲《天下財經》報道，最近有聽眾向天下財經反映，說在京東買了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒有動，覺得有質量問題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。而按照上個月15號頒布實施的新消法，消費者網購商品有權在七天內無理由退貨。
京東買奶粉，下了單就不能退換貨
買了兩罐奶粉只拆了快遞包裹就不能退貨，這是北京市民張小姐的遭遇。
張小姐：這個包裝啊很難辨真假，我認為有點問題，我就跟京東客服要求退貨，他們說我描述的問題不是質量問題，然后就沒有理我。
記者致電京東商城客服，客服人員表示，奶粉不僅拆封了不能退，即使沒有拆封也是不能退的。也就是說，只要不是奶粉質量問題，下了單就不能再退貨了。
京東客服1：奶粉尿不濕的話，一般就算你收到了，然后沒有拆包，也是不接受退換的。
不退也不換，例外貨品超過法律1倍多
新消法明明規定消費者七天內都可以“無理由退貨”，那為什么京東會做出這樣的規定呢？京東方面一位不愿意具名的相關負責人向記者證實了這條規定，還給記者書面回復了京東不支持退換貨的商品種類明細，明細顯示，京東不支持退換貨的商品種類多達10類，但并沒有看到奶粉名列其中。這位負責人回應說，奶粉應該屬于這10類中的食品類。
京東負責人：一定要提一下奶粉這個類別是吧？我覺得應該是屬于食品吧。
記者又打電話給消費者投訴舉報熱線12315，受理專員告訴記者，新消法關于無理由退換貨規定的例外情況只有4類商品，而奶粉顯然不在其中。
12315客服：這個七天無理由退換貨的話，只有四種商品例外，奶粉不在這個四項范圍內，咱們不能退的話也沒有特別說食品啊，只是說鮮活易腐的，但沒有說所有食品都不能退啊。
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