【CPP114】訊：電子商務迅速發展正在不斷改變和促進人們的日常消費觀念，從而打破傳統意義上的商圈，使市場的概念得以更新。在電子商務環境下，如何解決好信息化建設、配送滯后、支付安全、網上銷售的商品優化已成為電子商務發展的共性問題，在近日于成都舉辦的2011APEC中小企業峰會首次設立的“電子商務主題日”上，業內人士、專家以及學者紛紛就電子商務發展的多個議題提出了各自的真知灼見。
　　
　　電子商務的基石：
　　
　　一體化供應鏈
　　
　　當前，電子商務使企業間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭，是直接決定企業市場份額的重要砝碼。在誠信機制不完善的大背景下，什么樣的供應鏈最能節約成本，什么樣的供應鏈最能提供準確、及時服務，若有一種有序、合理、和諧的一體化供應鏈為企業提供服務，無疑是電子商務企業高效運營的立家之本。
　　
　　作為電子商務三大支柱之一的物流，既是發展的瓶頸，也是電子商務企業發展的機遇。當前，由于第三方物流整個服務體系不完善，為了獲得客戶的滿意度，電子商務企業紛紛自己建立物流服務體系，很多電商企業將投資的很大比例放在物流上。據了解，包括京東商城準備用7億元建設25個二級物流中心；當當網準備組建一家郵局控股的物流配送公司，要打造電子商務物流開放平臺；易購已經建立北京、杭州、江蘇三大物流基地，并且下半年還要簽約12個城市進行物流建設，還有一家企業在全國建設配送隊伍，目前已經在廣州、北京等建立了7個倉庫，并且預計2012年在10大省會城市建立物流基地，等等。隨著科學技術的不斷發展，社會化分工越來越專業和細化，電子商務物流將比第三方物流成本更低，效率更高，這同時也為電子商務進入物流行業帶來了新的發展機遇。
　　
　　那么，微經濟體需要怎樣的電子商務平臺呢？阿里巴巴集團發言人高琳表示，在世界各地，雖然各個國家國情不同，但是都有一個共性，那就是要應對世界的變化，減少生產成本，要利用一些平臺消除他們的物流成本等。因此，對中小企業來說，他們必須獨特，必須低成本，而且需要很強的靈活性和競爭性。電子商務的出現，實際上是符合這樣的需求的，它可以將產品帶到世界各地，中小企業發展也需要這樣的平臺。因此，供應鏈與電子商務是不能區分開的。在新的電子商務當中，非常便捷的模式是供應鏈的模型，電子商務的發展不僅會對商業模式產生影響，而且對原來供應鏈模式也會提出新的要求。在阿里巴巴的平臺上，我們會向全球的買家介紹中小企業，這樣中小企業就有了公平的機會，他們不僅賣價好且比較合理，更重要的是他們得到了全球化的資源。
　　
　　微經濟：
　　
　　電子商務推動全球化通商
　　
　　微經濟現象正在經濟發達國家茁壯成長，已形成一股龐大的經濟力量，而在中小企業數量占全國企業總數的99%以上、納稅額占國家稅收總額50%的中國，推動微經濟的發展已勢在必行。那么，電子商務創新給中小企業帶來的機遇在哪里？傳統企業應該怎樣抓住機遇，迎接挑戰？
　　
　　“互聯網和電子商務催生了一大批崛起的微經濟力量。這個群體高度分散，雖然每一個個體力量很單薄，但是匯聚起來形成了一種龐大的采購力量。”敦煌網首席執行官王樹彤表示，電子商務加速了全球采購方式的變革。大家較為熟悉的全球最大在線交易平臺易貝網，在美國，這些年已培養了300多萬專職在電子商務平臺上的商人和中小企業，這些中小企業帶動了600多億美元的交易額�？梢�，今天這些微經濟體可以足不出戶地與全世界做生意，并且形成了全球非常龐大的微經濟力量。這種力量也使得國家與國家之間的界限越來越模糊，并且逐漸改變了傳統外貿過程中采購的行為。特別是金融危機之后，全球的經濟復蘇充滿不確定性，對于中小企業這一資源相對匱乏的弱勢群體，電子商務能夠推動這樣的群體再轉型、再升級。
　　
　　自2003年至今的電子商務發展中，已有當初的一批微企業、小企業，目前成長為大規模的企業，比如卓越等。易寶支付首席執行官唐彬說：“一旦平臺開放了，做微經濟就更容易了，為什么？因為在平臺上有資源了，小企業可以做的更加快速、更加高效、更加個性化，未來的中國，不再是簡簡單單的電子商務了。”
　　
　　去哪兒網副總裁諶振宇表示，電子商務企業在產品服務方面，最重要的是要做到品類豐富，這是吸引客戶的保障。其次是信息準確而全面。因為電子商務一個重要的作用就是將信息展示給用戶，由用戶自己選擇，但這其中要考慮的是成本問題。此外還需要做到服務快捷。用戶在體驗過程中要得到便捷且快速的服務。在電子商務中，從價格、服務流程、信息展示到交互上需要做大量的細節工作。而在服務體驗過程中，涉及到的最為關鍵的就是支付安全。
　　
　　在談到如何為小企業提供更精準的營銷方式時，萬事達卡國際組織副總裁王軍表示，第一，像中小企業在支付方面的需求，是需要量身定制的，而不是僅收錢做擔保。支付要與很多行業結合得更加緊密。第二，不要簡單地把支付看成是工具。支付上有很多的數據，這些數據的進一步挖掘，對于中小企業的精準營銷有非常大的幫助。而且這部分需求才剛剛開始。利用支付數據挖掘，對于中小企業和微經濟能夠真正做到個性化，是非常有意義的。第三，企業要扎扎實實地做好移動商務。通過手機可以將團購和支付結合起來，如果中小企業將本土化的工具與團購或其他工具結合起來，對于微經濟將非常有幫助。
　　
　　電子支付：
　　
　　以創新應對新商業環境變化
　　
　　13億人口的中國消費市場，造就了眾多商業機會，更創造了眾多財富價值。據統計，“十一五”期間，僅社會消費品零售總額由7.9萬億元增加到15.7萬億元，增長就達98.3%。需求有多大，市場就有多大。在電子商務流程中，作為舉足輕重的支付環節應該如何做好用戶體驗，以安全為前提，促進電子商務更加穩定的發展呢？唐彬表示，第三方支付安全和便捷性在電子商務環節中非常重要。但由于經常出現各種黑客、信用資料被盜取，也不是很便捷，用戶體驗還不是很好，尤其是我們說的微支付。目前來看，電子支付的安全是相對的，但不是說電子支付不安全。因為支付需要一個環境讓用戶使用起來更好。因此，我認為這應有幾個層面共同支撐：在技術層面，目前互聯網技術相對比較成熟，更多的是在網絡層面，比如因為一個交易涉及上下游，上面有銀行，下面有商家和用戶，信息共享非常關鍵。比如黑名單共享，對于銀行卡的黑名單用戶，支付企業、商家信息都可以共享用戶信息，這樣才是對支付安全非常有幫助的。
　　
　　在便捷服務方面，應該說，目前支付企業已經做了很多工作，如5年前所用的支付，比現在麻煩很多，甚至銀行的網銀也都不太方便。但現在不一樣了，無論是國內的卡到國外消費，還是用借記卡或信用卡，在電子支付中已經涉及了很多微支付。其實，電子商務的未來發展可能需要更大金額的支付，因此，支付安全是電子商務的基石，支付環節不能成為拖后腿的環節，我們還有更多的事情要做，比如上下游之間的合作以及針對消費特點做一些量身定制工作等。
　　
　　“其實，在整個電子商務一體化產業鏈中，一個很重要的環節就是支付。”王軍表示，從2005年到現在，網絡支付迅猛增長，目前來看，一年可以達到幾千億美元的規模。由于支付處于整個電子商務比較重要的環節，因此，這一環節可以由創新突破催生出新的商業模式。
　　
　　針對如何應對創新、應對不斷變化的商業環境問題，王軍還表示，如果作為一名客戶、一名持卡人，首先想到的是安全第一，第二是便捷性。因此，這需要有創新性的支付工具。目前，萬事達一直與國內的合作伙伴向國內市場推出新產品，以提供給消費者使用。比如萬事達在發卡環節上做的虛擬卡號支付，可以把虛擬卡號轉成一次性支付，這是一種創新。而在受理環境的環節上，萬事達正與谷歌合作研發電子錢包，包括網關接入以及近場支付等。消費者通過手機可以直接在POS機上完成支付，這些都是支付工具的創新。

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