小不點“撂倒”大塊頭

進口膠印機出現質量瑕疵，深圳小企業向日本三菱公司成功索賠

一邊是員工僅有120余人的小企業，一邊是世界500強的企業巨頭，實力懸殊的雙方在一場較量中的結果卻讓人大跌眼鏡，大巨頭竟被小企業給“撂倒”。11月30日，深圳市源浩霖紙品包裝有限公司與日本三菱公司之間由一臺進口膠印機質量問題引發的索賠事件終于告一段落。日本三菱公司答應向深圳市源浩霖紙品包裝有限公司賠償35萬港幣，并于2008年元旦過后來深圳免費維修，還承諾，此次修復后，5~10年再發生質量問題同樣免費維修。

源浩霖是一家彩印公司，員工僅120余人。由于其印刷質量優良、交貨準時，在業界小有名氣。今年，一日本客戶有意與該公司合作，欲將一筆3000萬港幣的訂單交付給他們。為此，公司決定從日本三菱購買一臺全新三菱牌膠印機。

10月4日，這臺貨值542萬港幣的膠印機從日本運達源浩霖。三菱總公司派來的技術人員在安裝調試中發現，該膠印機試產出的印刷品質量無法達到客戶要求。

加上稅款、貸款利息等，這臺已令源浩霖花費了800多萬港幣的機器竟然用不了。源浩霖初步評估，因機器質量問題無法生產，其每天直接經濟損失高達人民幣4萬多元，還面臨著客戶取消訂單、訂單誤期遭罰款、無法接新訂單等困境。

與設備供應商——三菱重工印刷機香港公司以及日本總公司聯系要求修復設備并對相關損失進行賠償時，源浩霖得到的答復卻是客氣但冷淡的拖延。時間一天天過去，源浩霖不但沒得到三菱方面的正式答復，而且日本客戶已將原定的3000萬訂單分解，只給其留下了60萬港幣的訂單。

10月15日，源浩霖向寶安檢驗檢疫局遞交緊急報告。該局迅速趕赴現場進行檢驗，判定膠印機存在嚴重質量缺陷，為不合格進口產品。在深圳檢驗檢疫局機電處專業指導下，10月28日，該局為該公司出具檢驗證書。同時，該局對該公司約請日本方面談判的細節問題給予了詳細指導。11月初，源浩霖向三菱遞交了該局出具的品質檢驗證書復印件，積極向設備供應商索賠。接到檢驗檢疫部門的品質檢驗證書后，三菱方面終于承認了產品質量問題，并與源浩霖公司達成了上述協議。

源浩霖由此得出經驗：應善于利用政府部門公正、權威以及專業的指導等增加在國際貿易官司中的勝算。深圳檢驗檢疫部門提則醒企業，在國際貿易中購買保險也很必要，包括利損險、設備險、要求賣方提交質保保證金等。一旦產品發生質量問題，企業可將損失降到最小。