這項年度在線調查于2023年最后一個季度進行，涵蓋了6,000名消費者的觀點。這項研究和得出的報告是基于向電商品牌提供最佳滿足消費者需求的關鍵信息的愿望。這份最新報告還包括捷克共和國、法國、德國、波蘭、瑞典和土耳其等六個主要市場的具體國家/地區結果。

  盟迪集團電子商務總監內迪姆·尼西克表示：“我們覺得有必要分享的不僅僅是包裝趨勢，還包括揭示消費習慣、購物頻率、社交商務使用以及與回收和再利用相關的行為。結果是對每個電商公司都有用的數據寶庫，不僅是那些試圖滿足消費者包裝需求的公司，而且是影響整個體驗的公司。我們還希望促進包裝行業、電商平臺和其他主要利益相關者之間的合作，以滿足消費者的期望和可持續發展的努力。”

  新興趨勢和新見解包括圍繞社交商務、再商務和跨代可持續發展運動正在發生的事情�？傮w而言，該報告著眼于四個關鍵領域——消費者在線購物行為、對包裝和拆箱體驗的態度、對回收和再利用的看法和行為，以及電商包裝的未來。

  01 社交商務行為推動了大量購買

  近一半 (44%) 的消費者在過去12個月中通過社交商務進行過購買，其中Facebook和Instagram占據了大部分購買量，而TikTok的占比為20%。這一趨勢在千禧一代和Z世代中尤為強烈，他們主要在時尚方面花錢。在過去12個月里，年輕一代將大部分錢花在時尚產品上（約占60%），而化妝品、美容、運動休閑、科技和家居用品的支出合計在30%-40%之間。

  02 網上購物整體頻率下降，X一代尋求最佳定價

  盡管由于經濟限制導致購物頻率下降，但由于尋求更好的價格和價值，38%的消費者保持了網上購物習慣。2023年，網上購物的頻率略有下降。這可能是因為購物者繼續回到商店，因為購買行為已恢復到疫情前的常態，也可能是因為購物者減少了網上購物，因為他們不得不應對生活成本的增加。但他們仍然定期在網上購物，四分之一的人每周至少進行一次。網上購物的省時和送貨上門的便利對所有人群都特別有吸引力，而眾所周知，與其他幾代人相比，X一代是最注重成本的。

  內迪姆·尼西克補充道：“這項調查表明社交商務正在變得更加主流，而時尚顯然是增長動力。我們看到在線零售商非常注重數字購物體驗，并且與社交媒體渠道的無縫體驗是未來必須發展的�！�

  03 包裝質量和可回收性是購買決策的重要因素，誰承擔退貨費用？

  客戶優先考慮包裝質量和環保性，其中88%的客戶重視保護性包裝，很大一部分客戶認為可回收性很重要。存在地區差異，土耳其消費者對可重新密封的包裝表現出很高的需求。電商市場的增長表明消費者對可重復使用包裝的偏好，這意味著電商零售商需要考慮購買后行為并符合循環經濟的可持續發展要求。傳統上，退貨是免費的，因為這會鼓勵購買。隨著成本上升和相關可持續發展問題的增加，39%的受訪者表示他們不想為退貨付費，其中千禧一代和Z世代最愿意承擔這一成本。

  04 如果包裝不符合預期，幾乎一半的人不會再次購買某個品牌的商品

  毫不奇怪，考慮到他們是伴隨著拆箱概念長大的幾代人，而不僅僅是打開包裹，千禧一代和Z一代再次高度評價包裝對拆箱體驗的重要性——三分之二的人 (66%) 的 Z 世代和65%的千禧一代將其視為重要或非常重要，而嬰兒潮一代的這一比例僅為46%。負面的拆箱體驗（其中過度包裝是最受提及的不滿）顯示，近一半（47%）的人表示這可能會阻止他們再次購買。相比之下，45%的人表示，他們不會再次購買包裝難以回收的品牌。

  總體而言，在不影響紙張質量、保護能力或整體拆箱體驗的情況下，人們非常注重可持續性和環保包裝。該報告表明，近60%的消費者期望在不久的將來使用可堆肥或可回收的包裝。