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電子商務與快遞業正在撬動經濟版圖

2014-07-09 16:42 來源:上海證券報 責編:周艷平

摘要:
我國電子商務的持續擴大和網絡購物的興起帶動了快遞業的高速發展。近年來,隨著經濟的快速增長,對現代流通方式和物流業產生新的更大的要求,快遞業較好地滿足了新的社會需求,尤其是在網絡購物井噴式發展的帶動下迅速崛起,快遞市場發展迅速,市場規模不斷擴大,快遞已成為人們工作和生活不可或缺的服務,成為異軍突起的新興現代服務業。

  1.應加大快遞業發展的扶持力度


  促進快遞業的發展,政府應該積極推進相關法律和政策的建設和制定,對快遞業的行業發展進行統一規劃,制定相關的優惠稅收政策。如對于快遞企業資金不足的問題,政府可以給予相應的政策優惠;對布局合理、具有發展潛力的快遞園區(基地、中心)可給予優先貸款和貼息;設立快遞業應急基金,用于緊急資金救助,積極開拓民間融資渠道等。


  2.進一步規范市場秩序,加強政府監管和行業自律


  針對快遞市場發展狀況,健全快遞服務標準體系,建立完善有序的市場競爭機制,引導快遞產業向規范化、標準化方向發展。政府職能部門要強化快遞服務監管,加大執法檢查力度,堅決依法查處擾亂市場經營秩序、侵犯消費者合法權益等違法違規行為,重點解決積壓延誤、丟失損毀、投訴賠償難、服務態度差等重點問題。


  快遞行業協會要搭建平臺,加強快遞企業自律管理,為快遞企業搭建溝通政府和消費者的橋梁,積極舉辦快遞服務洽談會等多種形式的商務會議,鼓勵快遞企業之間加強聯系和學習,推廣先進企業的發展經驗。


  3.進一步強化聯合,整合資源,提高企業競爭力


  要發揮快遞產業的規模和協同效應,鼓勵有實力的大型民營快遞企業實行兼并重組,進行資源有效整合,發揮路網配送和網絡建設優勢,提升服務質量,做大做強本土品牌,提高市場占有率?爝f企業要深挖服務內涵,實施差異化戰略,抓住細分市場,拓展物流服務對象,提高服務技術含量,提供專業醫療器械類等專業性、高價值產品服務。


  拓展服務功能,把快遞服務向前、向后延伸,提供集采購、生產、銷售、售后服務為一體的全程物流服務。抓住電子商務發展的有利時機,針對電子商務服務需求的特殊性,拓展快遞網絡覆蓋面,提供可讓顧客選擇產品遞送方式的外包遞送服務,滿足不同客戶需求,培養客戶忠誠度。加強成本控制,建立相對靈活的價格機制,通過服務分級收費等方式,給顧客更多選擇,滿足快遞市場不斷變化的各類需求。


  4.狠抓快遞業行風建設,轉變服務理念,提高服務水平


  在電子商務迅猛發展的今天,企業的職業道德文化建設、員工的職業操守培養顯得更加重要,快遞企業要樹立以誠信為榮、失信為恥的理念。大力弘揚信守合約、履行承諾、文明經營的風尚,把《快遞服務》標準落實在企業經營管理中,落實在員工培訓教育上,塑造快遞企業新形象;同時快遞企業要嚴格執行《快遞業務員國家職業標準》,快遞業務員實行就業準入,并使此標準成為對快遞業務員進行鑒定和考核的重要依據。


  5.加強人才培養


  要加強對快遞從業人員的崗前和在職培訓,提高從業人員業務素質和能力。教育和人力資源部門要重視對快遞業專業人才的培養,通過與國內各大專院校開展合作,開設快遞方面的?萍耙陨蠈W歷的專業教育,為快遞產業提供專業化、高素質人才?爝f企業要重視企業文化建設,讓員工有歸屬感、方向感和凝聚力,并通過開展經驗交流會等形式,樹立榜樣提升員工的從業素質,提升快遞企業的軟實力。

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