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刪減營銷讓印刷企業“以少勝多”

2013-10-18 09:32 來源:互聯網 責編:陳莎莎

摘要:
所謂刪減營銷就是對已有業務進行篩選,刪減不良客戶,避免惡意拖欠,從而保證企業的正常運營,確保為客戶提供優質服務的一系列營銷活動。

  譬如,有家客戶在仙橋集團印刷加工已有三個年頭,合同約定付款周期是兩個月。三年來,這家客戶雖然訂單品種繁多、數量不大,但其付款及時,每到結算期的前一天,便自動將貨款打到仙橋集團公司賬戶,一直信用良好?墒亲2011年10月份以來,其拖欠貨款達80余萬元,營銷人員曾多次催討無果。經了解,不是客戶有錢不付,而是該客戶為擴大生產添置了新設備,暫時出現資金周轉的困難。為此,仙橋集團非但沒有取締其業務,反而給予100萬元的資金支持。該客戶相當感激,把原本繁雜零碎的訂單自動取消,將3000份以上的訂單全部轉到了仙橋集團。半個月之后,該客戶獲得了銀行貸款扶持,將所有的欠款和仙橋集團支持的100萬元一次性付清。
  
  當然,仙橋集團亦將惡意拖欠的客戶堅決推上了被告席,并毫不猶豫地終斷與其的業務往來。
  
  2.理智劃分短單客戶——浙江的中小型、作坊式印刷包裝用戶較多,因而出現了大量的小單、短單,但即便是大型印刷包裝用戶,其也因規避交期風險和討好關系單位,不得不將長單拆分成若干個短單。這些短單的每批次數量大約為30~50只(件),有些甚至只有1只(件)或2只(件),占據了浙江地區印刷包裝市場總體業務量的70%以上,有些地方甚至達到80%。如此多的小單、短單,有些是大客戶長單加帶的,有些是現款結算的,有些是在三個月內付款守信的,倘若“一刀切”地剔除這些活件,公司很有可能就沒有多少業務了,但不刪減又只能賠本賺吆喝,且很有可能帶來意想不到的負面效應。
  
  針對上述狀況,仙橋集團的做法是:對于100只(件)以下的印刷包裝物訂單酌情提價10%~50%,以漲價的方式讓短單客戶自動取消業務,拆分訂單的客戶增加批次數量。再者就是將短單推薦給友好單位或有實力的中小型印刷包裝公司。另外,對提價仍然接受并堅持要求生產的客戶,外協加工生產。
  
  在刪減短單時,首先應該考慮短單的客戶是經常的還是偶爾的,其次考慮的是營銷人員的收入是否受到較大影響。譬如有些營銷人員的短單業務占其總業務量的80%以上,刪減之后,這些營銷員顯然就會損失不菲的收入,在這種情況下,必須幫助其接到長單業務進行補充,否則會影響營銷人員的工作情緒和積極性?傊,各種因素都要兼顧并處理好,刪減營銷才能順利達到目的。
  
  3.因地制宜處理復雜活件——對于用料頗多、工序多、印刷成型技術難度大的短單,可以采取委外加工、拒絕生產兩種手段。當然,還要根據實際情況分析抉擇,價格高、利潤空間大的短單,可以委托同行加工生產;加工過程中需要的特殊材料,如果是友好單位常用的,也可委外加工,否則就直接拒絕客戶。
  
  例如:仙橋集團于今年2月接到了一個80件紙板展示柜的訂單,每種單價150元,總價款是1.2萬元,成本核算每件不到50元,委外加工生產每件80元,僅80件紙板展示柜就凈賺5600元,這樣的短單當然是來者不拒,多多益善。然而,對另一家客戶提出的防偽油墨印刷的包裝盒,干脆就推薦給龍港印刷城的同行,不但為客戶解決了難題,而且還與同行建立了業務共享的良好關系。
  
  欣然接受“以少勝多”
  
  經過刪減營銷之后的仙橋集團,總體業務和客戶量雖然減少了,但是訂單的批次平均數量上升了,真正實現了“以少勝多”的營銷目的。之所以能獲得這樣的良好效果,是因為刪減營銷方案的實施,讓公司整合了訂單結構,密切了企業自身與客戶的關系,提高了生產效率,解決了逾期交貨或遲遲交不出貨的問題,增強了客戶對企業的信任,同時大大提高了產品質量,樹立了品牌效應,讓產品更有競爭力,加速了資金流轉,也減少了營銷成本。
  
  縱觀仙橋集團刪減營銷案例,其成功的關鍵是正確處理了客戶、營銷員、企業的三者利益關系。不是簡單地將短單客戶拒之門外,而是幫助短單客戶解決問題;不是對客戶好壞不分地“一刀切”,而是通過篩選區分對待;不是不顧營銷人員的收入,而是先解決其后顧之憂保障其合法收入;不是不顧客戶的感受盲目刪除短單,而是在友好的前提下整合訂單。
  
  另外更為重要的是,短單減少了之后,客戶的總量下降了,相關的抱怨和投訴自然也就少了,所以口碑就更好了,呆賬、死賬少了,資金流轉快了,企業的健康發展就更有保障了。
  
  
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