當當網再掀圖書價格戰：一場欲挽殘局的自救
2013-03-15 08:59 來源：每日經濟新聞 責編：王岑
- 摘要：
- 3月12日，當當網與京東再次在圖書領域展開了一場短兵相接的價格戰。
三天后，即11月28日，水壺寄到趙珂手中時，包裝盒已經被撕爛。“因產品不算貴重，也沒有細查，開封后就把包裝盒丟棄。使用第一天，兒子發現水壺瓶口開裂。”趙珂向《每日經濟新聞》記者表示，自此他開始了與當當網的馬拉松式交涉。
11月30日，當當網受理了“換貨”申請。趙珂按退換貨程序要求，填好退貨理由，并附上破損的照片后提交。
等待一周后，趙珂主動致電當當網，被告知可以將水壺寄去其位于北京通州的殘退中心，并收到一條短信提示退換貨注意事項。
12月7日，趙珂花了13元郵費將換貨產品寄出后，不久又致電當當網客服熱線，并將包裹號告知，得到的回復是“會與殘退中心確認后盡快答復”。但之后的一個多月，趙珂沒有接到當當網任何電話或短信提示。2013年1月16日左右，趙珂致電客服熱線，才被告知換貨商品已經收到。但因外包裝沒有隨件寄出，故無法辦理退貨。趙珂在電話中告知，外包裝已經丟棄，服務人員答稱，第二天會給回復。
1月18日下午，回復短信發到趙珂手機上，稱因商品無外包裝，無法辦理退換貨業務，“請將商品外包裝寄回當當，以便盡快為您辦理退換貨業務”。
被拒絕后，趙珂將當時的退換貨注意事項短信找出，其中第4條稱，“成套商品辦理退換貨時請您將整套商品完整寄回，若只寄回其中一部分，我們無法為您辦理。”
最后，趙珂選擇了放棄，但他表示，“一個水壺充分反映了當當網售后服務的諸多問題。”
對于上述消費者的經歷，當當內部人士表示，當當在物流、配送方面花了特別大的投入，在包裝環節下功夫�？头刻旖鉀Q的問題很多，力求杜絕上述情況的發生。對于一些個案的投訴，當當也在盡量解決。
-
相關新聞： - ·當當網Q4凈虧1.2億 百貨業務成交額占比首超圖書 2013.03.08
- ·?????????????3???7.3% 2013.03.06
- ·當當網熱銷莫言書籍兩月破2000萬碼洋 2012.12.20
- ·京東淘寶拒談雙十二成交額 騰訊當當等主動披露數據 2012.12.14
【我要印】印刷廠與需方印務對接，海量印刷訂單供您任意選擇。
【cpp114】印刷機械、零配件供求信息對接，讓客戶方便找到您。- 【我的耗材】采購低于市場價5%-20%的印刷耗材，為您節省成本。
- 【印東印西】全國領先的印刷品網上采購商城,讓印刷不花錢。
- 關于我們|聯系方式|誠聘英才|幫助中心|意見反饋|版權聲明|媒體秀|渠道代理
- 滬ICP備18018458號-3法律支持:上海市富蘭德林律師事務所
- Copyright © 2019上海印搜文化傳媒股份有限公司 電話：18816622098
