7.“我們工作條件的改善很是遲緩。”
　　
　　從公司創始人、首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)在自家創業，親自為商品打包到現在，亞馬遜毫無疑問已經走過了很長的路。現在，這家公司有了自己的企業辦公室、消費者服務中心以及倉庫，觸角遍及美國18過州，在全世界各地有了69個“執行中心”�？墒牵�并非一切都是盡善盡美。去年夏季，亞馬遜賓夕法尼亞州Allentown倉庫的一些員工由于建筑內溫度超過95華氏度而昏倒。一些人入院治療，引起了聯邦當局的控告。在當地報紙去年9月報道了這惡意事件之后，亞馬遜并沒有爭辯，而是撥出240萬美元在四個配送中心裝上了空調。當時，這家零售商在聲明當中表示，他們已經縮短了工時，增加了休息時間，還增設了更多的制冰機�？墒�，爭議并沒有就此結束：去年5月，公司在西雅圖藝術博物館召開股東年會時，現場出現了超過一百位抗議者。貝佐斯保證將在今年支出5200萬美元，為自己的倉庫安裝空調。當地報紙將這一新聞作為頭條，因為這是倉庫的“戲劇性變化”。
　　
　　營銷專家們指出，爭議并沒有對亞馬遜的品牌造成多嚴重的損害。就像在蘋果那里，丑聞也沒有影響到果粉的忠誠。紐約營銷公司BrandKeys的總裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出，在出現消極的公共事件時，當一切存疑，忠誠的消費者還是更樂于對企業做出無罪推定。他的研究發現：“亞馬遜維持著一個非常強大的，而且是對消費者友好的品牌。”(亞馬遜拒絕對此發表評論。)
　　
　　8.“我們對你的了解超過你的想象。”
　　
　　亞馬遜擁有巨大的財富，這就是消費者瀏覽和購物的資料。該公司表示，他們會與第三方分享這些數據，但是絕不會出售。批評家們對用戶隱私問題表示了憂慮，近期的憂慮集中在了Kindle使用的Silk瀏覽器上面。為了加快瀏覽器的速度，Silk是同時在平板本身和亞馬遜存儲器上的虛擬存儲系統，即所謂EC2云上運行。”線上安全咨詢公司Sophos的資深安全顧問魏斯紐斯基(Chester Wisniewski)表示，用戶在Fire的沖浪習慣都會被亞馬遜的云記錄在案。“社交網站不過是監視著你在他們的網站上做了些什么，可是這一服務卻擁有你在網絡上所做的一切的記錄。”
　　
　　去年10月，馬薩諸塞州民主黨眾議員馬吉(Ed Markey)致信亞馬遜首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)，詢問亞馬遜到底在收集Kindle Fire用戶的什么信息。在11月答復議會的兩頁信件當中，亞馬遜全球公共政策副總裁米塞納(Paul Misener)回答說，Silk瀏覽器的數據不會直接連接到具體的Kindle個人用戶。馬吉隨后抱怨說，亞馬遜對他信件的回答“除了成人該公司在使用這些有價值的消費者信息之外，并沒有提供足夠的細節來說明他們打算如何使用這些信息”。該公司的隱私政策聲明，消費者也可以關掉“云加速”的特色服務。(亞馬遜拒絕對此發表評論。)
　　
　　華盛頓智庫Future of Privacy Forum主管波羅奈特斯基(Jules Polonetsky)亞馬遜擁有世界上最大的用戶數據庫之一，他們對這些信息的使用是非常廣泛的。“亞馬遜已經使得數據的使用成為其對用戶的價值主張的關鍵部分。”他解釋說，“你不必去閱讀他們的隱私政策，就知道他們在追蹤你。”不過，波羅奈特斯基補充說，亞馬遜成功地避開了很多批評，因為消費者相信，這些數據的使用是在幫助他們做出更好的購買決定。“他們直截了當地說，我們覺得這些書你可能會喜歡。而用戶對此似乎也非常買賬。”一旦用戶相信這些數據的使用是在為他們帶來好處，而不是損害他們的利益，他們也就不那么在意自己的購物習慣是如何被追蹤了。
　　
　　9.“我們的推薦其實讓消費者糊涂。”
　　
　　亞馬遜使用收集的大量用戶數據來進行商品推薦。不過推薦的結果常常讓消費者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢？當消費者建立一個賬戶，瀏覽和購買東西，其他的商品也會出現在他們個人定制的亞馬遜賬戶頁面上。網站的說法是：“你的亞馬遜是一種確保你不會錯過完美商品的方法。”不過，太多的時候，他們計算所得出的，往往都是如專家們所指出的不那么完美的商品。
　　
　　以下就是一些亞馬遜論壇上用戶列出的奇怪的推薦：推薦Dockers卡其色男褲是因為“你曾經為《星球大戰三部曲》評級”，純棉手帕推薦的理由則是因為“你將《眨眼之間：不假思索的思考力量》(Blink:The Power of Thinking Without Thinking)加入了購物車”。