【CPP114】訊：“印刷市場很大，但還需要不斷延伸，尤其是在服務領域。”一位從事了多年印刷機械營銷工作的區域經理對記者說，他就是上海光華印刷機械有限公司的武漢地區經理黃曉明。

　　“延伸服務渠道是形，延伸經營和服務是魂。銷售和服務渠道是載體，延伸服務和經營是目的。只有做好延伸服務，才能把延伸經營搞的有聲有色。”黃曉明認為，“在工作的各個環節，如果我們每個人都能作好客戶的跟蹤服務，將觸角延伸到客戶端，主動幫客戶解決問題，那么在保有市場的同時才能開拓市場，才能做好延伸經營，才能防止競爭對手分流我們的客戶。如果我們群策群力，將焦點問題及時上報，將問題做終結處理，才能有效提升服務水平。客戶不能等，我們也不能等，市場也不能等。如果我們不及時應對，就會給競爭對手提供便利條件，所以我們要在工作中時刻注意提升自己的“延伸服務”意識！”

　　去年本網記者“采訪萬里行”活動中就遇到過這樣的延伸服務。2008年11月14日，廣西南寧某酒店成了廣西年輕印刷機長、一流印機制造商與印刷物資公司聚集的舞臺，此景隨著“印刷機長之家”設想的出臺將長期出現。

　　“印刷機長培訓能給印刷企業提供源源不斷地優秀機長，即使有的企業機長跳槽到了另外一家企業，企業不用為新招聘的機長不會開我們的機器而擔憂。”黃曉明介紹，“印刷機長培訓如果常態化、系統化，一定可以為湖北地區以及更多地區的印刷包裝企業帶來意想不到的效果。”

　　如果一個印刷廠每招聘一個新機長都要赴上海進行培訓，其中花費的時間、金錢等因素，在目前競爭激烈的現實里，顯然不太理想。那么，將機長培訓設在每個銷售分公司里，也不償為一個可行之策。按照預期計劃，上電印包將在2010年在全國組建5個銷售分公司，加上去年在北京建立的銷售分公司，全國范圍內總共有6大銷售分公司，分別覆蓋了中國江浙滬、東北、華南、西南、西北、中部地區的印刷包裝企業。

　　“延伸服務”是一項漫長而艱巨的任務，需要每個區域人員的積極參與。只有緊緊圍繞“責任意識”，加強“創新意識”，服務工作才能有大的改觀，服務水平才會上升到一個新的境界。也只有將延伸服務做好，才能帶動延伸經營。


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