【CPP114】訊：愛普生，熟悉這個名字的人，大多都對該品牌旗下打印機等輸入輸出設備贊不絕口。事實上，愛普生全稱應該是“精工愛普生公司”，而手表制造是精工愛普生事業的根基。在世界品牌實驗室發布的“2009年世界品牌500強”榜單中名列第229位。愛普生打印設備能夠贏得今天這樣的市場地位，與它“以‘精工手表’的精準度做打印機”的經營之道不無關系。

　　電腦在工作和生活中的廣泛普及和應用,有賴于高品質輸入輸出產品的配合發展。愛普生一直致力于輸入輸出產品的開拓與發展,是享譽業界的專家。從1968年創造出第一臺針式打印機到1994年首度上市彩色噴墨打印機,從打印機、投影機到掃描儀,在輸入輸出的各個領域,愛普生都在不斷創新,推動整個行業的發展,滿足消費者對高畫質圖像的追求。

　　產品優勢

　　憑著獨步業界的微壓電打印技術,愛普生不斷樹立噴墨打印在色彩、精度、畫質等方面的新標準，同時,更致力于超前噴墨打印科技的普及。在噴墨打印機領域，愛普生的產品堪稱消費者的不二選擇。

　　愛普生特有精彩印像激光技術（epsonaculasertechnology），提倡全方位技術整合，集超畫質、高速度、強網絡和低成本于一體，創造出從黑白到彩色，低端到高端各具優勢的系列激光打印機。無論oa用戶或是行業用戶，都可擁有理想選擇,從辦公輸出報告、紅頭文件,到專業短版印刷、印前打樣，愛普生激光打印機均能勝任。

　　服務優勢

　　愛普生公司以熱情、準確、迅速、專業為服務宗旨,以做最好的熱線服務中心為目標,努力為用戶提供周到的服務。為了確保消費者始終放心地使用愛普生產品,售后服務已經被視為愛普生產品的重要組成部分。早在1992年,愛普生公司就已開始在國內構建自己的售后服務體系,經過數十年的發展,愛普生現已設立了百多家授權技術服務中心和維修站,覆蓋全國所有省份,形成能為愛普生全系列產品提供服務的完善體系。

　　愛普生熱線服務中由技術全面和經驗豐富的工程師組成,直接為全國用戶提供電話支持。呼叫中心系統可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續完整統一的服務;通過流程化的管理,能實時掌握問題的狀態,保證每一個問題都可以得到按時按質的解決;通過積極對用戶問題進行分析和總結,做好問題的反饋工作,預防問題的發生,使用戶更放心地使用愛普生的產品。

　　愛普生公司的400服務電話,提供5×9.5小時的服務。產品購買可以得到一站式的服務，足不出戶就可以購買到稱心的產品。此外,愛普生公司熱線還通過語音信箱、傳真回復系統、主頁服務等多種途徑,為用戶提供各種形式的服務。

　　愛普生有限公司榮獲2004年中國it服務用戶滿意度調查打印機服務用戶滿意金獎，其中電話服務和用戶投訴處理的用戶滿意度名列同行業第一。

　　渠道優勢

　　在渠道建設方面，愛普生現在和將來都會努力加強的渠道店面思路，即重視用戶的體驗與溝通。過去愛普生關注產品本身，但事實證明，用戶的反饋與體驗在市場的實際銷售中與品牌美譽度的樹立過程中，所起作用非常大。

　　為了方便消費者在購買前有充分的產品體驗，購買后有無憂的技術支持，愛普生的全線產品體驗中心--愛普生印像館已經在北京，成都等地先后開幕。印像館中有專業的技術工程師為消費者提供產品咨詢、體驗、測試等各種免費服務。消費者可以面對面的跟專業人員溝通，可以動手操作自己感興趣的產品，獲得全面詳細的產品信息、經銷商信息、促銷信息、服務政策信息等，還可參加各種互動活動。

　　除了把最新的產品信息傳達給客戶之外，還會及時地把消費者對產品和服務方面的意見或建議反饋給公司相關部門，讓消費者和愛普生之間的溝通更為親近、互動、及時。


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