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　　一、IT能帶給零售企業什么

　　信息技術的有效應用可以有力支持企業的競爭戰略。一般來說，企業通過三種競爭戰略來獲得競爭優勢：成本優勢、差異化優勢、集中化優勢。差異化會帶來資產溢價能力，集中優勢會帶來資源的有效配置，而成本領先則意味著現實的利益，即企業總體經營成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經營收益累加的規律，任何一種競爭優勢的獲得都可以奠定企業成功的基石。

　　企業信息化是企業利用IT技術達成經營管理目的的全過程管理活動。企業信息化涉及的更多的是組織行為和業務模式的設計，而不是簡單的會計電算化、銷售MIS化或辦公自動化。所以，企業信息化的本質就是如何通過應用工具實現有效的管理，創造和獲取競爭優勢。

　　由此，企業信息化的出發點首先是建立成本優勢，解決人工成本過高的問題，降低運營成本; 其次，就是建立差異化優勢，解決人工無法處理的哪些問題，比如管理浩大繁復的貨品和賬單，這是商業自動化的基本內容，而企業信息化的最終目的是建立集中化優勢，就是企業資源的集中利用，從經營商品到有效管理企業，到經營整個需求鏈和供應鏈，最終建立別人不可復制的核心競爭優勢。

　　IT 在零售企業中可以做什么?首先是數據采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務數據;其次，是數據傳輸能力：與供應商和分店的數據共享，改變供應鏈信息不對稱狀況，提高補貨和存貨共管能力;第三是數據存儲能力：完成如數據存儲、合同存儲、貨品移動、票據傳遞、手續查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數據分析能力：對組織機制設計和業務流程溝稽關系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實時數據處理;第五是數據服務能力：作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來自于本地需求與總部網絡集中服務的差異化的復雜流轉問題。隨著零售組織的日益龐大，信息化使規模化經營的人工成本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的過多影響。

　　一種常見的現象是部分企業領導對看得見摸得著的“硬工程”，可能會傾注全力，但對企業信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視，甚至僅把IT看成是POS機或一套MIS軟件，管管購銷存報表、管管收銀和財務，是IT經理的事情，這是絕對不行的。企業信息化必須是“一把手”工程。

　　而一個稱職的CIO 絕對不能等同于IT經理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企業核心組織架構、核心業務流程和核心系統架構的組織者和實施者。CIO必須是用 CEO的頭腦在思考，用所有企業資源的力量在運作和監控企業“商業機器”的核心構造和核心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰略服務為管理目標服務?這是CIO的主要任務。

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